Mairie de Thorigny-sur-Marne - Thorigny-sur-Marne

Sandrine S.

Si Thorigny-sur-Marne est une ville agréable à vivre, ce n’est certainement pas le cas si vous avez une démarche administrative à faire pour une carte nationale d’identité ou un passeport. Ma fille, âgée de 18 ans, timide mais consciencieuse, a suivi toutes les démarches nécessaires en ligne et s’est présentée avec les documents demandés. Cependant, il n’était pas précisé qu’il fallait fournir des copies, ce qui peut poser problème à ceux qui ne disposent pas d’une imprimante chez eux.
L’accueil qu’elle a reçu a été glacial, rendant toute communication difficile et désagréable. La personne en charge, usant de son autorité, a adopté un ton froid, désagréable et limite condescendant. Elle a insisté sur le fait qu’il fallait appeler la mairie pour obtenir des précisions sur les documents à fournir. Pourtant, ma fille avait pris rendez-vous via la plateforme dédiée, qui, elle, n’offrait pas d’indications détaillées pour les majeurs hébergés chez leurs parents.
Pour une première expérience avec un service administratif, cela a été un choc. Ces services sont censés œuvrer pour la population, mais ils ont montré une attitude peu accueillante et peu compréhensive. Heureusement, la Mairie de Lagny-sur-Marne, contactée ensuite, a offert un accueil téléphonique exemplaire et a su répondre à nos questions avec amabilité.
Il serait bon de rappeler qu’il n’est pas nécessaire d’être désagréable avec les usagers. Nous sommes déjà confrontés à suffisamment de choses négatives au quotidien, et des échanges cordiaux ne peuvent qu’améliorer la communication et faciliter les démarches.

À bon entendeur.

Corentin. ?.

Si je pouvais mettre un score négatif, je le ferais !

J’ai rarement été aussi mal accueilli dans une mairie. Pas même un bonjour, j’ai immédiatement senti que je dérangeais. La personne à l’accueil était très désagréable et semblait n’avoir aucune envie de travailler. Cela ne fait vraiment pas honneur aux fonctionnaires.

Mon rendez-vous était à 15h, son prochain rendez-vous était à 15h30. Dès 15h10, elle m’invitait déjà à partir sans même avoir pris le temps de regarder mes documents. En tant qu’ancien fonctionnaire moi-même, j’ai honte. Comment une telle personne a-t-elle pu obtenir un poste à l’accueil ? Elle serait mieux isolée, à faire des photocopies, loin de tout contact avec le public.

Je tiens à ajouter que mon dossier était complet largement avant son prochain rendez-vous.

Au final je prendrais rendez-vous dans une autre mairie.

Kristell

Soit disant on peut faire faire son passeport a Thorigny, résultats pas de rendez vous avant deux mois non mais au secours ! Je vais vite prendre rdv dans une autre commune. De plus l'accueil est déplorable...il faut changer d'activité quand on en est a accueillir du public de cette manière...

na H.

Catastrophique. De pire en pire, service CNI, l’accueil est glacial, CCAS j’ai l’impression de faire la manche. Je ne vous parle même pas de la police municipale que j’ai contactée ce jour car on m’a accidenté mon véhicule pile en bas des nouvelles caméras de vidéosurveillance et qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire. J’espère que Mr le maire ou ses adjoints voient ce message , trop de copinages dans la commune qui as besoin de ces fonctionnaires pour le bon vivre . Je vous rappel que vous êtes là pour les citoyen de la commune et non pour juste faire vos 35 heures . Mr le maire 2027 arrive merci de mettre le point sur les point sur i à vos équipe . Seul le service scolaire et le service technique sont agréable

Olivier L. M.

Je veux faire un renouvellement de carte d'identité et je prend une journée le jeudi. La bas je m'aperçois que je n'ai pas reçu ma prédemande. Il m'ont refuser de me prendre sans prédemande alors que j'ai su plupart que ce n'était pas obligatoire. Les ayant rappelé pour comprendre, leur excuse était que cela prenait plus de temps et qu'il fallait venir plus tôt et je leur ai répondu que j'étais venus justement un quart d'heure plutôt. Ce qui me comforte c'est que leur journée a été délesté d'un client ce qui leur a permis d'avoir une journée plus tranquille. Quand à moi je préfères d'aller jusqu'à Melun mais d'être sûr de ne pas perdre mon temps.

Patricia D.

Accueil très décevant à chaque visite. Début mars, pour l établissement d une carte d identité, j envoie un mail pour un rendez vous éloigné. Je reçois un accusé de lecture au bout d une semaine, mais pas de réponse. Lors de mon rendez vous que j ai enfin eu par internet, l accueil est froid voir glacial. J attends plus de 2 mois pour aller la chercher. J espérais bêtement être contacté pour me dire qu elle était arrivée, mais rien. Lors de sa récupération, je me présente, une personne prend mon papier, va dans un autre bureau pour vérifier si elle est arrivée, puis retourne à sa place sans rien me dire. J attends sagement. Au bout de 5 mn, je lui demande si elle est arrivée. Elle me dit : oui oui et rien d autre. J attends encore 5 mn. Je suis appelée par une autre personne pour enfin récupérer ma carte d identité. Au final, je pense que de gros efforts sur l accueil doivent être faits. Il existe des stages pour ça...

herniou M.

Samedi nous sommes allés au affaires générales service état civil. Nous avons été très bien reçu.

DEC S.

S'il y avait moins d'une étoile je mettrais en négatif. Incompétente Françoise je la cite car c'est inadmissible, elle me fait remplir des papiers en m'indiquant des erreurs ou elle me soutient ne pas répéter les choses une fois ni meme 2 fois, l'impression d'être dans une camera cachée...Résultat je ne suis pas sur d'avoir les titres d'identités pour mes enfants que j'avais fais réaliser quelques mois en arrière et qu'y ont déjà été détruits devant moi faute de m'avoir prévenu que je ne disposais d'un temps précis pour les récupérer. D'erreur en erreur quand les gens sont incompétents il faut se résigner et laisser faire les personnes compétentes faire leur travail correctement.