Grand Frais Taverny - Taverny

Didier B.

Je recherchais un produit qui était en promotion, mais le prix initial n'était pas affiché et aucun panneau de promotion ne concernait ce produit. Pas simple et pas transparent pour les consommateurs. J'ai demandé à une employée qui m'a sorti un gros soupir au lieu du bonjour ! Le point positif : elle m'a trouvé une autre promo plus intéressante... dans un autre rayon.

Fred P.

Je trouve que le magasin fait envie, c'est très bien achalandé. Par contre j'ai eu beaucoup de mauvaise surprise avec les fruits. La viande aussi avec une production européenne qui n'est vraiment pas de bonne qualité comme de la bavette allemande, une viande particulièrement coriace.

Giuliana C.

Magasin proposant divers produits de bonne qualité.
Bien situé à côté du lidl et d'une boulangerie.
Cependant je suis très insatisfait de l’accueil de la caissière même pas un bonjour simple formule de politesse , pas un sourire les produits jeter sur le tapis madame si vous ne voulez pas travailler et l’accueil client vous ennui passer votre chemin changer de boulot !!! Inadmissible .

pierrette D.

Très fidèle à ce magasin aussi bien pour tous les légumes que pour la viande. Mention spéciale à la boucherie : les bouchers sont sympas et surtout de très bon conseil. La carte de fidélité novaviande est un plus

Welric K.

Ce matin, j’ai fait mes courses comme d’habitude et j’avais besoin de crème fraîche. J’ai sélectionné trois sortes différentes en libre-service. Tout se passait bien jusqu’à ce que je passe en caisse. L’un des pots de crème fraîche n’a pas été reconnu par le système. La caissière, aimable et polie, m’a demandé de patienter pendant qu’elle allait consulter la responsable de caisse.

La responsable est arrivée, a pris mon pot de crème fraîche sans un mot, et est partie au fond du magasin. Pendant ce temps, la caissière m’a demandé si cela ne me dérangeait pas qu’elle encaisse les autres clients, ce que j’ai accepté sans problème. Après quelques minutes, la responsable est revenue avec un autre pot de crème fraîche, d’une référence différente de celle que j’avais choisie, et l’a enregistré sur ma note sans m’informer.

Quand j’ai fait remarquer que ce n’était pas la référence que j’avais choisie, elle m’a répondu de manière agressive qu’elle ne pouvait pas me vendre le produit que j’avais sélectionné pour des raisons de référencement. J’ai mentionné que le refus de vente d’un produit en libre-service est caractérisé par l’article L121-11 du code de la consommation. Elle a alors élevé la voix et m’a accusé de vouloir voler le produit.

Voyant que la situation devenait de plus en plus tendue, j’ai demandé à parler au responsable du magasin. Elle m’a répondu en criant que c’était elle la responsable. le reste de mes courses était posé dans un sac isotherme posé sur le comptoir de caisse...et de manière tout aussi péremptoire elle me dit vous ne partez pas sans payer...je lui fais remarquer que rien dans mon attitude pouvais laisser supposer que je comptais partir sans payer mes courses (pour un montant de 116.85€uros)...Puis la personne repars sans plus d'explications...je décide d'appeler le standard du magasin pour essayer de m'entretenir avec un vrai responsable et pas de chance c'est cette même personne qui décroche, et qui m'invective en disant que je la harcelle et qu''elle va prévenir la police...assez amusé par la situation je lui réponds qu'il ne faut surtout pas qu'elle hésite...et elle raccroche. A ce moment la une autre dame arrive et se présente comme la responsable du rayon crèmerie. très poliment elle m'explique que son fournisseur a commit une erreur et que cette référence ne devait pas etre en rayon car pas référencé chez Grand Frais et qu'elle va devoir redistribuer le lot incriminé à des associations caritatives et qu'elle se propose de m'offrir le pot de crème fraiche...je sais que la situation semble bien dérisoire, mais l'attitude de la soit disant responsable m'avais quelque peut échaudé. toujours est-il que je décline son offre et propose de lui payer le pot en question au même prix que celui de la référence que la "responsable" voulait m'imposer.
Chose faite, je règle toute mes courses, et la remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Au moment de la saluer et de sortir du magasin, nous voyons arriver un véhicule de la police municipale avec son gyrophare et 4 agents se rendre dans le magasin grand frais... nous nous sommes regardé la responsable de la crèmerie et moi, j'ai salué les policiers sans pouvoir m'empêcher de sourire. Apres quelques explications de la responsable de la crèmerie les agents de la PM sont repartis et juste avant j'ai été les voir pour le signifier ma stupéfaction et le manque de considération de cette pseudo responsable de caisse pour le travail des agents de police et de la faire se déplacer sans raison valable...bref je tenais à informer de cette mésaventure les potentiel client de l'enseigne grand Frais de Taverny et je précise que je ne mets nullement en cause la qualité et la fraicheur des produits proposés.
En conclusion, je suis très déçu par cette expérience et par le manque de professionnalisme de la responsable de caisse. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer le service client et éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

Lou C.

Responsable de caisse malhonnête je vais en rayon vérifier le prix des dattes, elle revient en modifiant l'étiquette qui était en dessous ! Malhonnête!
Pour rappel il y a la loi auquel grand frais doit se soumettre:

L'obligation pour le vendeur de vendre au prix affiché :
Selon l'article L211-1 du Code de la consommation, en cas de doute, le contrat qui lie le consommateur avec le professionnel s'interprète en faveur du consommateur. Ainsi, s'il y a une erreur sur le prix, le vendeur sera tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client, donc le plus faible.

Marc L.

Attention le rayon viande à la coupe est en travaux. Bien vérifier les dates sur les produits j'ai acheté des mélanges apéritifs date de consommation valable jusqu'au 18.01.2025 alors qu'aujourd'hui on n'est le 30.01.2025 .

Nini

Beaucoup de monde le samedi matin, une grande attente à la caisse et la caisse prioritaire était fermé au moment de mon passage, c'est dommage !
Attention j'ai acheté un melange d'olives dénoyautées en vrac, il y avait un noyau (ça peux arriver mais ça reste dangereux).