CMSI St ouen - Saint-Ouen-sur-Seine

Leyla Hadjadj

Je souhaite vous signaler une expérience insatisfaisante lors de ma visite aujourd'hui. La personne à l'accueil n'a pas fait preuve de professionnalisme. Je me suis présentée avec ma fille de 3 ans, souffrant d'une otite et d'une fièvre de 40°C après une nuit blanche. L'agent m'a demandé le passeport de ma fille. Je ne comprends pas pourquoi une pièce d'identité était requise pour soigner un enfant de 3 ans, d'autant plus que j'avais en ma possession son carnet de santé, sa carte vitale, et sa mutuelle, tous en règle.

Il m'a été demandé de retourner chez moi pour récupérer le passeport, pendant que ma fille, épuisée et souffrante, pleurait de douleur. En revanche, le médecin qui nous a reçus s'est montré très professionnel et compétent.

AliaF

Je fréquente régulièrement votre établissement, mais depuis janvier 2025, j’ai malheureusement vécu ma première mauvaise expérience. L’accueil a été extrêmement décevant, en particulier avec un jeune homme...

Accompagnant une personne ayant des difficultés à se déplacer et ne parlant pas français, j’ai demandé s’il était possible de l’enregistrer pour éviter une longue attente sur place ou plusieurs déplacements. On m’a répondu que l’enregistrement n’était possible que si la personne se présentait elle-même (j'avais la carte vitale et tout les autres pièces nécessaires). Lorsque j’ai mentionné que cela m’avait déjà été autorisé auparavant sans problème, et il accusé de mentir et il m'a dit d’« aller sur Doctolib à Paris y a des rdv ».

J’en ai eu les larmes aux yeux face à tant d’indifférence. Pourquoi un tel manque d’humanité ? C’est d’autant plus regrettable que les médecins et les infirmiers sont, eux, très professionnels. Un mauvais accueil ternit le travail des soignants et l’image de votre centre. J’espère que des mesures seront prises pour éviter que d’autres patients ne vivent la même situation.

Fatima

Lorsque j’ai lu les avis, j’appréhendais ma prise en charge. Finalement, tout s’est très bien passé! L’infirmier Jean Baptiste à l’accueil est cordial et pro. Je remercie également le docteur Joubert pour son professionnalisme, son écoute et sa patience. Elle a pris le temps de soigner mon panari avec douceur et de répondre à toutes mes questions.

Vesperum Noctem

Pas satisfait de l'accueil du petit jeune en doudoune à l'accueil qui a une arrogance défiant toute concurrence et qui se permet de faire des remarques sur l'éducation à une mère de famille qui fait ce qu'elle peut !
Par contre sa collègue secrétaire est très gentille et pro.
Infirmier expéditif et froid.
Doctoresse super, rien à dire.

Kawtar falaki

Je suis très déçue et mécontente de l’accueil que j’ai reçu au centre DMSI. J’ai appelé pour expliquer que mon bébé de 10 mois avait de la fièvre élevée (39°C) depuis 48 heures, qu’il souffre et n’arrive pas à manger. La personne au téléphone m’a dit de venir sans problème. Une fois sur place, à 12h30, une autre personne à l’accueil m’a simplement répondu que ce n’était pas urgent et que je devais revenir à 19h.
Je trouve cela inadmissible. Un bébé de cet âge qui a une fièvre persistante mérite une prise en charge rapide, pas un renvoi des heures plus tard. J’ai expliqué ma situation, mais on m’a répondu que ce n’était pas une priorité, alors que dans tout autre centre médical, les enfants et les bébés sont pris en charge en priorité, même entre deux patients.

Nous sommes en pleine période des fêtes, les urgences sont saturées, et j’ai un centre médical dans mon quartier. J’ai donc naturellement choisi de venir consulter ici un médecin ce lundi 30 décembre. Mais ce monsieur à l’accueil m’a renvoyée comme si ce n’était rien, sans même demander s’il était possible que mon bébé soit pris entre deux patients. Rien du tout, aucune initiative, juste une réponse désinvolte : "Ce n’est pas une urgence pour nous."
Ce genre de gestion est inacceptable, et je ne comprends pas comment on peut refuser de soulager un bébé malade en lui prescrivant un traitement adapté. Il s’agit de la santé d’un enfant, et cette situation reflète un manque d’empathie et de professionnalisme. Je tenais à exprimer mon mécontentement, car ce n’est absolument pas normal.

Zahia Songum Duman

Bonjour,

Je suis venu trois fois pour une oppression thoracique, on m’a renvoyé chez moi. On ne m’a pas prise chose qui n’est pas normal. Ça s’appelle de non-assistance à personne en danger. Sachant que le cabinet ferme à 20h. Je suis venu à 17h. Les deux secrétaires m’ont refusé à la demande du médecin urgentiste et je comprends pas les gens qui viennent pour des grippe pour leur bébé qui sont censé aller en pédiatrie comment ça on les prend en priorité alors que moi je suis en prioritaire c’est inadmissible Il y a quatre mois quand je suis venu on m’avait prise deux fois mais là je ne comprends pas ça fait trois fois qu’on me refuse je suis tombé devant les deux Secrétaire ils m’ont dit on a pas le temps Si la prochaine fois je viens et qu’on me refuse, je porte plainte contre ce cabinet médical moi qui pensais que le centre médical devait être utile dans la mesure que on peut faire beaucoup d’examens dans ce cabinet d’urgence mais franchement les Secrétaire elles sont bizarres on tombe devant eux ils nous disent il faut aller aux urgences. Je comprends pas alors que on est dans un service d’urgence dans ce cas là ferme le centre ça sert à rien vous prenez des gens qui ont des petits grippe qui ont des angine et quelqu’un qui a une oppression thoracique vous lui dites de rentrer chez Vous

Sarah Gr

Très contente de ce cabinet. Je suis venue à 18h en semaine pour une urgence pour ma fille d'1 an. Nous avons seulement attendu 30 min avant d'être prises en charge par le médecin. Le Dr Marie Joubert a été très douce et a pris le temps nécessaire avec ma fille.
L'amabilité du personnel d'autant plus remarquable qu'on a vu des patients être agressifs envers le docteur et le personnel d'accueil (1 personne ne voulait pas payer sa consultation, une autre questionnait les horaires...). Peut-être que ce sont ces gens-là qui mettent ensuite des commentaires négatifs ? Certaines personnes arrivées après nous ont été éconduites par l'accueil car ils allaient fermer.

Claire Odile Durand

Comment ça se fait que sur la feuille de rapport à la sortie du cabinet on ait mis que j’avais une température normale alors qu’on ne me l’a même pas prise ? Évidemment elle était bien élevée… Je vous conseille de passer votre chemin si vous le pouvez.
Le monsieur de l’accueil par contre est très bienveillant et rassurant , merci à vous