Castorama - Melun

Alain P.

Même pas capable d' imprimer une facture en magasin 😕 jusqu ou les économies.. retrait 4 M2 de carrelage,seul à attendre..au froid. Durée 30 minutes sûrement le délai de fabrication alors que quatre préparateurs sont dans les allées. Service catastrophique

Sonia S.

LA PIRE ERREUR QUE VOUS PUISSIEZ FAIRE EST DE PRENDRE VOTRE CUISINE AVEC POSE CHEZ CASTORAMA.

Nous avons fait l'erreur d'acheter une cuisine pour 6 000 euros chez castorama en Juillet 2023 et avons pris la pose pour 2608 euros avec eux.
Nous pensions qu'en payant ce prix nous serions tranquille mais nous n'avons eu que des problèmes (livraison de mauvais articles, des articles sont arrivés abimés) ce qui fait que la pose de la cuisine n'a pas pû commencer à temps.

Nous avons dû quitter notre travail pour nous rendre plusieurs fois au magasin de Castorama de Melun et passer nos journées à appeler le service client. Finalement, après des heures de négociation avec le SAV en expliquant que nous bloquions les poseurs ils ont accepté de nous livrer les articles manquants. Finalement lors de la livraison la moitié des articles étaient manquants et les autres étaient abîmés.
On nous a alors expliqué que nous devions récupérer nous même les articles manquants dans des Castorama en île de France, nous avons donc dû faire 2 heures de route le jour même pour aller tout récupérer, et repasser le soir pour tout ramener afin que les poseurs puissent avancer.

Les poseurs devaient repasser pour finaliser la cuisine le 14 et 15 Janvier soit une semaine avant notre emménagement. Sauf que Castorama a eu un autre problème de livraison avec un autre client pour une cuisine (c'était prévisible vu notre expérience). Par conséquent ils ont décidé d'annuler notre rendez-vous et de l'attribuer à d'autres clients sans nous prévenir, et en nous proposant une date à fin février, soit 1 mois et demi après la date initialement. Castorama nous a menti en disant que les poseurs n'étaient plus disponibles alors que c'est eux qui ont décidé de changer le planning.
Nous n'avons eu aucune excuse de leur part, j'ai appelé plusieurs fois le magasin à chaque fois on me dit qu'ils vont me rappeler mais je n'ai eu aucun retour de leur part.
Lorsque j'ai demandé s'ils avaient décidé de privilégier d'autres clients, Castorama nous a répondu que c'était exactement ça sans nous proposer aucune solution.
Je me retrouve aujourd'hui dans l'obligation de décaler ma date d'emménagement en espérant qu'ils puissent passer un jour.

Les poseurs font du très bon travail et sont très gentils mais le magasin Castorama de Melun les empêche de travailler correctement. Pour le prix payé chez eux en prenant la pose, il est plus intéressant d'aller voir un vrai cuisiniste professionnel qui n'abandonne pas ses clients et ne génère pas autant de stress.
Je souhaite bon courage à tous les clients qui sont déjà engagés avec eux et espère que votre expérience ne sera pas aussi exécrable que la nôtre.
Nous continuons d'appeler quotidiennement le service client en espérant un jour une réponse.

Sheyma A.

Un grand merci à William, Hugo et Stéphane pour leur aide précieuse lors de mon achat de peinture chez Castorama. Ils ont été extrêmement à l'écoute et ont su m'orienter vers le produit parfait en fonction de mes besoins.
Merci encore à eux pour leur service de qualité !

Celia B.

Ne connaissant pas bien le magasin je me dirige vers 2 vendeurs pour avoir des renseignements qui avait l’air particulièrement souriant (entre eux du moins). Je peux vous assurer qu’ils ont immédiatement perdus leurs sourires au moment même où je leur ai dit bonjour 😅
J’explique ma recherche et ne m’y connaissant pas bien en bricolage je n’emploie sûrement pas les bons termes, leur réponse associée à leur ton très condescendant m’a juste fait sentir comme une débile. En passant les petits regards entre eux qui avait juste l’air de se dire « mais pourquoi elle nous emmerde celle la »
Je suis donc reparti et je n’y mettrai plus jamais les pieds.
2 étoiles car le magasin est grand et a l’air de proposer pas mal d’articles intéressants, mais ça s’arrête là.

FRIDO L.

Le magasin est en travaux mais vous êtes super bien accueilli. Au rayon peinture la vendeuse est très patiente et disponible. Bravo à toute l’équipe

Anne

Lors de Notre Projet Cuisine, nous avons été pris en charge par Manon et Linda qui ont été au Top du Top que ce soit pour leurs conseils et surtout pour leurs professionnalisme.
Je les recommande vivement.
Merci Encore.

Malvy C.

Ce matin, je suis allée à Castorama pour acheter une tablette afin de fabriquer une étagère mais les dimensions n’étaient finalement pas les bonnes. Je suis donc retournée en magasin cet après-midi.
Je suis rentrée avec la tablette à l’intérieur du magasin afin de demander s’il était possible de faire quelque chose à la découpe. Cela n’étant pas possible, je suis allée au service après-vente à l’accueil du magasin pour demander un remboursement. J’ai été accueillie par, si je ne me trompe pas, Coralie qui a été particulièrement désagréable. Elle m’a dit que je n’avais pas le droit de rentrer à l’intérieur du magasin avec un article acheté au préalable, que je pouvais l’avoir échangé avec un autre, et qu’elle pouvait regarder les caméras du magasins. Je lui ai répondu que je ne le savais pas et elle m’a dit « ne me coupez pas, je n’ai pas terminé de parler ». Bref, j’ai été très étonnée et gênée par la situation, je me suis fait gronder comme une enfant qui avait fait une bêtise. Il aurait été plus agréable de me le signaler gentiment. Cela ne me donne pas envie de revenir chez Castorama. C’est dommage.

F C.

C'est la premier et dernière fois que je commande en ligne pour une livraison. J'ai passé une commande le 26/08, j'ai été livré que d'une partie de ma commande le 07/09 et bien que j'ai appelé le jour même pour faire la réclamation des articles manquants j'ai toujours pas la partie manquante de ma livraison à ce jour. Ce que je comprends pas c'est comment sont suivie les commandes en ligne, lorsque des articles sont manquants pourquoi sur mon compte Castorama je n'ai pas l'information que les articles sont manquants en magasin ou en stock, on découvre ça le jour de la livraison par le livreur. c'est vraiment pas top le service.