julien
1/5
Avis un peu long à lire mais qui relate ma mauvaise expérience de la CE de Steenvoorde:
Je me suis rendu le du 09/10/2019 à mon agence de Hazebrouck située à 30 minutes aller/retour de mon domicile pour la demande de relevé de compte muni de la carte d’identité de ma concubine. Le conseiller présent à l’accueil m’annonce qu’il a la possibilité de me délivrer ce relevé mais uniquement avec procuration de ma concubine, ce qui m’embête puisque je dois faire un deuxième aller/retour mais que je conçois tout à fait. Il m’indique que je peux tout de même faire ma demande à l’agence de Steenvoorde, ce qui me satisfait puisque c’est à côté de mon domicile.
De retour en agence Caisse d’Epargne de Steenvoorde avec la procuration nécessaire, je demande à la jeune employée de l’accueil le relevé et pose la procuration sur le comptoir. Le directeur Mr Lefebvre, présent à ce moment me signale sur un ton désagréable qu’il n’imprime plus de papiers, que le papier c’est fini, terminé avec l’environnement et me demande si j’ai bien une procuration… Je pense en premier lieu à une plaisanterie. Il m’indique que les relevés sont disponibles sur internet; je lui mentionne que ceux de notre compte commun et de mon compte personnel sont bien disponibles sur mon portail internet mais que les anciens relevés de ma concubine ne le sont pas puisque qu’elle recevait toujours par papier ces relevés et que le seul relevé disponible en ligne est celui de septembre; je lui indique avoir vérifié plusieurs fois; je lui précise aussi que je viens tout juste d’aller spécialement sur Hazebrouck alors que je réside sur Steenvoorde, à côté de son agence. Malgré cela, Mr Lefebvre m’invite à retourner vérifier à mon domicile sur le compte caisse d’épargne de ma concubine. Je lui demande s’il n’a pas deux minutes à m’accorder pour une simple impression papier et reçois pour réponse, « s’il n’y en a que pour deux minutes, on peut vous le faire à Hazebrouck. » et qu’à l’agence de Steenvoorde, « On est débordé de travail. ».
Par dépit, je retourne à la Caisse d’Epargne de Hazebrouck. Etonné de me revoir, j’explique la raison de mon retour au conseiller. Il m’indique clairement que je ne peux pas obtenir ces anciens relevés par internet et m’imprime le relevé demandé, merci à lui.
De retour chez moi, je m’arrête à l’agence de Steenvoorde pour informer poliment Mr Lefebvre que l’Agence de Hazebrouck m’a délivré le papier en deux minutes, que je ne le remercie pas et que je ne remettrais plus les pieds dans son agence même pour un simple retrait. Mr Lefebvre, toujours en présence de la jeune employée d’accueil cherche à se dédouaner pathétiquement et me rétorque en cherchant approbation auprès de l’employée de banque « je vous ai pourtant proposé de venir dans mon bureau pour prendre 15 min de mon temps », ce qui est totalement faux et que l’employée présent à l’accueil acquiesce en ma faveur… Devant de tels propos insidieux et irrespectueux à mon égard, j’ai donc quitté l’agence Caisse d’Epargne de Mr Lefebvre avec amertume. Je tiens à ajouter que je n’ai jamais eu de différend avec la caisse d’Epargne de Steenvoorde, que je passe habituellement pour tout dépôt de chèque et retrait d’espèce. J’ai donc rencontré inopportunément Monsieur Lefebvre ce 09 octobre, un tel comportement est selon moi, indigne d’un directeur de banque.
