BOUYGUES TELECOM - Houssen

Matthieu Sereau

Je me suis rendu dans cette boutique aujourd'hui et mercredi. Les deux fois, on m'assure d'une offre de reprise de mon téléphone, malgré l'écran cassé mais, au moment de concrétiser la vente, la responsable m'indique que, finalement, ce n'est plus possible, malgré la parole donnée. Apparemment, la parole de ses vendeurs, qu'elle a remis en question (pourtant deux personnes différentes me disant la même chose ...) ne vaut rien. Pour information, la reprise de mon téléphone était de 15€ pour l'achat d'un neuf au prix avoisinant le millier d'euro. Drôle de façon de faire du commerce !

Alexandre Hirlemann

Ayant un soucis avec mon poteau fibre, je le suis rendu à la boutique. Personnel très à l'écoute et très reactif. Ils ont appelé le SAV et fait toute les démarches à ma place.

Un grand merci à vous ?

Stéphane JILLE

Accueil bien sympathique. Lucas le vendeur au top. Il s'est bien vous orienter sur le produit que vous voulez. Merci

Lolotte Lolotte (“Lolotte”)

J'ai décidé de changé d'opérateur plusieurs personnes de mon entourage en sont satisfaites go je me lance ... J'ai eu un très bon accueil la transaction se fait on me dit que je peux branché la bbox de suite que ca marche et la rien... retourner 3x a la boutique un vrais casse tête.. Je veux remercier particulièrement Maelle pour avoir pris le temps m' accompagné et expliqué durant toute les manipulations qu'elle a à du faire... Très très humaine et professionnelle Merci jeune fille ... et pour dire que ça ne fonctionne toujours pas !!! Et arrêt totale de l'autre opérateur.... Mauvaises transmissions...?

Arthur KUGLER

Puisqu'il est impossible de vous joindre par mail, je laisse le mail en commentaires :

Bonjour,

Cela fait maintenant quelques années que je suis client et j'ai l'impression que la qualité des prestations se dégradent au fur et à mesure que les années passent…

Je me permets de vous faire part de cette nouvelle mauvaise expérience, qui me pénalise dans mon activité professionnel pour la prise de rdv avec mes clients :

Suite à des soucis de barres de réseaux mobile depuis 4-5 mois j'ai décidé de vous téléphoner vendredi dernier 26.07. Une conseillère à fait le nécessaire pour trouver une solution en me faisant faire des manipulations dans mes paramètres. A la suite de ces derniers, cela n'a pas fonctionné, elle m'a donc conseillé de commander une nouvelle carte SIM avec le même numéro et forfait. Elle me mentionne qu'à la réception de cette dernière je n'aurais qu'à l'insérer et à vérifier que tout fonctionne correctement. J'ai donc reçu la carte SIM le lendemain (samedi). et l'ai inséré dans mon téléphone dimanche, en allumant mon portable, j'ai vu toutes les barres de réseaux sans prêter attention qu'il n'y avait pas de mention du type de réseau à savoir 4G. Je suis donc sorti la journée et le soir j'ai été surpris de n'avoir reçu aucuns messages, appel etc. J'ai donc voulu passer un appel et il était mentionné qu'aucun réseau mobile n'est enregistré.

J'ai donc appelé ce matin (9h20) votre service et suis tombé sur une conseillère qui m'a mentionné d'activer la ligne sur mon espace client, chose que j'ai faite avec elle au téléphone. Je ne vous cache pas que j'étais déjà surpris d'apprendre cette manipulation par téléphone alors que dans le courrier accompagnant la carte, rien de cela n'était mentionné. donc la conseillère m'a mentionné qu'un délai de 6h était à prévoir pour l'activation et insistant sur le fait que cela ne met jamais 6h.

Donc 6h après n'ayant toujours pas de réseau téléphonique, je rappel le service afin d'avoir plus d'information sur ma situation, une conseillère me demande d'éteindre mon mobile afin qu'elle fasse une mise à jour qui entraîne à nouveau un délais d'attente de 6h (Je ne vous cache pas que je ne suis plus à 6h près… De toute manière ma journée de travail est réduite à néant par votre faute). Cette conseillère me rappelle demain entre 9h et 10h. afin de faire le point.

Je ne vous cache pas que je suis profondément déçu par la prestation et les services proposés par Bouygues et je me renseigne déjà pour changer d'opérateur au vu de cette situation qui me cause du tort. Si je n'ai pas de dédommagement de votre part, je quitte Bouygues et me charge de faire du bouche à oreille à la hauteur de la situation.

Je souhaiterais m'entretenir avec un responsable.

Je vous laisse mes coordonnées en bas de ce mail.
Merci de noter que ma ligne téléphonique ne fonctionnant pas, je suis joignable uniquement par mail.

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Cordialement,

Arthur KUGLER

Jade Seigler

Très bon conseiller/conseillère très gentille très souriant du prénom Riyad et maëlle et merci pour les bonbons. ♡︎

magali Most

Je me suis rendu dans cette boutique pour déposer mon mobile en SAV sous garantie. La personne qui m’a reçu m’a immédiatement expliqué que ça ne pourra pas être pris en charge par la garantie et de plus n’ayant pas souscrit à une assurance ça serait pas discutable. La seule solution proposée est le rachat au prix fort d’un téléphone et avec une assurance. Je m’exécute n’ayant pas de solution et ayant besoin d’un mobile pour rester joignable. je dépense un peu plus de 500 euros dans la boutique.
Je précise que mon téléphone n’a pas subit de choc et n’a aucune trace en ce sens. Il est juste en panne.

Je me rends quelques jours après dans une autre boutique Bouygues Télécom pour avoir un autre avis, et là, surprise, mon téléphone est pris en charge sous garantie par le vendeur, on me prête gracieusement un téléphone (au passage, on ne m’a jamais parlé de ce service à Houssen qui pourtant existe à priori dans toutes les boutiques Bouygues pour les clients avec un forfait) en attendant le retour du mien et on s’occupe même du transfert des données de mon téléphone.
En même pas une semaine, la boutique me contacte pour m’informer que je peux venir récupérer mon téléphone qui a été réparé sans aucun soucis dans le cadre de la garantie.

Je trouve scandaleux de prendre les clients au piège dans le seul but de vendre un téléphone et une assurance alors que comme je le pensais, mon téléphone était juste en panne et pour ça il existe une garantie de 24 mois.
Je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique de Houssen et suite à cette mésaventure je ne recommande plus du tout Bouygues.

Mais je souligne le professionnalisme de la boutique qui s’est occupé de l’envoi de mon téléphone.

Clara Bmr

Nous avons été très bien reçus à la boutique ce jour. Les vendeurs sont à l’écoute et disponibles. Merci à eux !