botanic Suresnes - Suresnes

Arthur A.

Beaucoup de choix au rayon animalerie, nous avons trouvé notre bonheur pour notre chien Woody.
Les prix sont raisonnables bien qu’un peu élevé pour certains articles.

Il y a un parking juste en dessous du magasin donc très pratique pour venir en voiture.

(Attention l’ascenseur est restée un peu bloqué lors de notre passage)

Allan L.

De passage j’étais venu les main vidé mais au final j’en ressort avec les main remplie de plante en tout cas l’accueil chaleureux en tout cas grâce en parti à benoît au rayon aquariophile un grand merci à cette personne qui a pu répondre à mes attente cela est très rare de bien s’entendre avec des vendeur comme cela ! Je reviendrais ça j’en suis sûr

Sonia G.

Très beau magasin, parking à disposition. Personnel très agréable et surtout de bon conseil

Chantal

Bonjour !désolé de vous mettre 1etoile !je ne suis pas sur de revenir !beaux et grands magasin, beaucoup de choix j'avais l'habitude de venir, mais sa fait 2fois où petit pincement !un jour chargé en caisse pas d'aide !et la 2ème fois je possède une question, réponse très sèche !et étonné toutes les caisses avec affiche de bien montrer son sac aux caissière !la j'avoue être choquée dommage !Le commerce nous le voyons pas comme ça !dommage, les clients viennent juste pour acheter et passer un bon moment avec les enfants !bonne continuation

flavien R.

Une équipe au top! Arrivé 5mn avant la fermeture pour trouver des caramels très spécifiques, 5 collaborateurs et collaboratrices se sont mis en 4 pour moi pour finalement les trouver dans le stock a l’arrière du magasin. Super service

Laura L.

Toujours très bien entretenu et propre. Employés disponibles et aimables. Belles plantes et chouette mobilier de jardin !
L’étage épicerie est top de même que l’étage animalerie. On y trouve tout ce dont on a besoin pour nos aquariums. Pas mal de choses également pour les chiens niveau jouets mais pour les friandises je trouve l’offre assez limitée. Par contre je ne recommande pas pour acheter les croquettes! J’achète des croquette Hill’s pour mon chihuahua. Le prix du paquet était supérieur de 7€ par rapport au site chronovet… La marge est assez énorme je trouve.

Léa P.

J’aime beaucoup ce magasin et les produits qu’ils proposent mais mon expérience de ce samedi matin m’a laissée perplexe.

Pour poser le contexte, j’avais besoin de faire rempoter une plante il y a deux mois. J’ai appelé le magasin, on m’a confirmé que le service rempotage existait mais que si on venait le week-end, mieux valait venir à l’ouverture du magasin. Je suis donc venue le samedi qui suivait à 10h tapantes et une employée chaleureuse m’a rempotée ma plante sans sourciller, m’a coupé les feuilles mortes, m’a donné des conseils d’entretien avant de m’accompagner en caisse pour aider la caissière à encaisser le service rempotage (ce qu’elle ne savait apparement pas faire). Superbe expérience client, 20/20.

Je suis revenue ce samedi matin pour exactement faire la même chose avec une petite plante, à 10h tapantes, avec quasiment aucun client dans tout le magasin. Je demande de l’aide à une employée qui me répond, visiblement gênée par ma question “On ne fait pas de rempotage”. Je m’étonne, explique que je suis déjà venue le faire récemment. On me répond de nouveau qu’ils ne font pas de rempotage, que “le magasin étant urbain, il n’a pas les outils pour faire des rempotages contrairement aux magasins non urbains”. Je re-répète que je suis déjà venue faire un rempotage dans le magasin deux mois plus tôt et ne comprend pas le changement de discours…. Finalement, on m’explique a demi-mot qu’au sein du personnel il y a des opinions contraires sur la proposition du service en magasin (tout cela alors que l’affiche proposant le service de rempotage et ses tarifs est toujours en évidence au niveau du plateau où il est réalisé). Je comprends alors que la personne que j’avais vue la première fois est l’unique employée réalisant avec enthousiasme ce service et que manifestement personne d’autre qu’elle ne le fait. Me sentant à mon tour gênée, je propose de revenir une autre fois quand la personne sera là mais trop tard, l’employée accepte de le faire pour moi. Je la remercie d’avoir aidé mais on ressentait qu’elle ne voulait pas le faire. Je ne lui en veut absolument pas mais je trouve dommage qu’une mauvaise communication au sein de votre équipe sur un service proposé par le magasin crée un malaise chez le client.

La communication client doit être claire : soit le service est proposé, soit par tout le monde ou éventuellement par une seule personne et sur certains créneaux et quand elle n’est pas là, on dirait au client de revenir lorsqu’elle est là (ce que j’ai d’ailleurs proposé de faire). Soit il n’est pas proposé du tout car vous n’avez pas les outils, êtes un magasin urbain ou que sais-je, et comme ça c’est aussi clair.

Et pour couronner le tout, arrivée à la caisse la caissière, très sympathique au demeurant, ne savait pas encaisser le rempotage (la même chose s’était aussi produite à ma première venue !). Elle part demander de l’aide aux employés et j’entends un certain agacement dans les réponses de ceux qui ne savaient pas quoi lui répondre. Finalement elle arrive à m’encaisser et je repars médusée.

Décidément, le rempotage est un sujet de confusion et de tension chez vous ! Il faudrait le régler une bonne fois pour toute !

Emmanuelle P.

Comme tous les ans, très bons accueil et conseils pour l’achat d’un grand sapin de Noel. Tout le personnel est top, souriant et facilitant alors qu’il y a du monde. Ils et elles ne perdent jamais leur bon humeur, l’esprit de Noël est à 109% chez Botanic !