Clinique de la Muette - Ramsay Santé - Paris

samer D.

Je vous adresse cet avis défavorable suite à l’accouchement de ma femme, qui a eu lieu dans votre établissement le 8 décembre 2024 à 2h58.

Plusieurs incidents regrettables ont marqué cette expérience, causant des conséquences importantes pour la santé physique et émotionnelle de ma femme ainsi que pour le bien-être de notre bébé :

Comportement déplacé : Une sage-femme présente lors de l’accouchement a reproché à ma femme de ne pas l’avoir remerciée après l’arrivée de notre bébé, insinuant que les patientes oublient systématiquement le rôle des sages-femmes. Cette remarque, infondée et déplacée, a été particulièrement mal vécue par ma femme dans un moment aussi vulnérable.
Changement de chambre inopportun : Le jour même de l’accouchement, ma femme a été contrainte de changer de chambre alors que toutes ses affaires y étaient déjà installées. Ce déménagement imprévu a représenté une surcharge physique et émotionnelle dont elle se serait bien passée. De plus, la nouvelle chambre attribuée présentait une prise électrique mal placée, située juste derrière le lit, ce qui était particulièrement inconfortable et inadapté.
Non-respect du projet de naissance : Malgré l’envoi préalable d’un projet de naissance détaillant nos souhaits, notamment en matière d’allaitement et de consentement pour les soins de notre bébé, celui-ci n’a manifestement pas été pris en compte ni respecté.
Pratiques médicales inadaptées : Lors du change de notre bébé, il lui a été donné de l’eau sucrée concentrée et un biberon pour le calmer, en contradiction avec notre volonté d’allaitement naturel. Cette pratique a significativement perturbé l’allaitement que ma femme souhaitait établir.
Environnement inadapté : Après l’accouchement, ma femme avait besoin d’un environnement calme et rassurant, mais certaines sages-femmes parlaient très fort, accentuant son stress et son inconfort.
Informations contradictoires : Nous avons reçu des informations erronées et contradictoires de la part de l’équipe médicale, ce qui a entraîné des complications pour la santé de ma femme, notamment au niveau de ses seins, et l’a profondément affectée psychologiquement.

Oubli des médicaments nécessaires : Chaque jour, l’équipe médicale oublie d’apporter les médicaments indispensables pour ma femme. Nous avons dû rappeler le personnel à plusieurs reprises pour qu’ils soient finalement fournis, ce qui a engendré une charge mentale supplémentaire dans une situation déjà éprouvante.
Manque d’empathie : Lors d’une attaque de panique accompagnée de sensations de froid intense, une sage-femme s’est adressée à ma femme de manière inappropriée, aggravant son état émotionnel.
Manque de communication : Le jour de la sortie, une sage-femme a proposé pour que notre bébé reçoive le vaccin contre la coqueluche, alors que ma femme avait déjà reçu ce vaccin lors de sa grossesse, comme cela était clairement noté dans son dossier médical. Cela montre un manque de communication entre les équipes médicales, ce qui est regrettable dans un cadre aussi important que celui d’une maternité.

Ces incidents ont eu des répercussions importantes :

Une peur persistante pour ma femme à l’idée de s’adresser à l’administration de la clinique pour signaler ces problèmes.
Un état émotionnel fragile, la conduisant à pleurer chaque fois qu’elle repense à cette expérience.
Une inquiétude constante pour la santé et le bien-être de notre bébé dans un tel contexte.

Malgré ces difficultés, je tiens à souligner que certaines personnes de votre équipe ont fait preuve de gentillesse, d’écoute et de professionnalisme. Leur attitude bienveillante a été précieuse dans ce moment difficile et a laissé une impression positive.

En partageant ces retours, notre objectif est de signaler ces dysfonctionnements afin que d’autres femmes souhaitant accoucher dans votre établissement ne rencontrent pas les mêmes difficultés. Je vous invite à revoir vos pratiques et à renforcer vos engagements envers un accompagnement bienveillant, respectueux et conforme aux attentes des patientes et de leurs familles.

Juliana R.

Mon accouchement a été un grand succès à tous niveaux : sereinement, sûrement, rapidement, dans la bonne humeur. Moi qui n’avais jamais été dans un bloc opératoire et qui craignait un peu, l’équipe médicale et les sages femmes ont été impeccables et aux petits soins.

Toute l’équipe m’a très bien accueillie depuis le départ, pour les monitorings et la préparation à l’arrivée du bébé - un grand merci aux sages femmes Padideh et Mashid. Padideh vous êtes formidable, un vrai ange gardien, et c’est une chance de vous avoir eu à mes cotés, votre implication de À à Z n’a pas de prix.

L’équipe médicale est passée nous voir tous les jours, les sages femmes souriantes et disponibles, peu importe l’heure, elles ont pris le temps de venir nous voir plusieurs fois par jour, d’expliquer, de montrer, de rassurer, jetais tellement en forme, pas de douleur, très vite nous sommes rentrés à la maison. Et même le jour du départ, tout a été bouclé avec professionnalisme jusqu’au dernier minute. Le suivi a continué après l’accouchement, un service et une relation dans le détail et personnalisés.

Merci beaucoup d’avoir transformé cette expérience en un moment heureux et inoubliable.

Juliana.

Flora S.

Un immense merci à l’équipe de la maternité pour leur accompagnement exceptionnel lors de mes deux accouchements en 2020 et 2022, et pour la confiance qu’ils m’inspirent alors que je m’apprête à vivre cette belle expérience une troisième fois cette année.

Dès le début, j’ai été touchée par leur professionnalisme, leur écoute, et surtout leur bienveillance. Que ce soit pendant la grossesse, ou le jour de l’accouchement, tout a été fait pour que je me sente en confiance et soutenue. Les sages-femmes, le personnel médical, et l’ensemble des équipes ont toujours été disponibles pour répondre à mes questions et veiller à mon bien-être ainsi qu’à celui de mes bébés.

C’est avec sérénité et gratitude que je retourne vers cette maternité pour accueillir mon troisième enfant. Je la recommande sans hésitation à toutes les futures mamans qui recherchent un accompagnement humain et de qualité.

Doria K.

La maternité mérite amplement 5 étoiles.
L’accouchement s’est très bien déroulé.
Le séjour en maternité était parfait.
L’ensemble de l’équipe soignante ainsi que l’accueil ont tous été d’une grande bienveillance et amabilité. C’est une maternité à taille humaine qui prend le temps de s’occuper de nous les parents et du bébé.
Je ne peux que recommander !
Merci à l’équipe de La Muette 🥰

E Z.

Pour une intervention en ambulatoire, j'ai été très bien prise en charge, informée. Chambre très bien. Personnel soignant (tous niveaux) attentif, bloc et salle de réveil calmes. Bref, très bien.

Coline G.

J’ai eu une intervention ce jour à La Muette en ambulatoire avec le docteur Chouraqui.
J’ai pas l’habitude de mettre des commentaires mais cette fois ça mérite vraiment : l’accueil, la bienveillance, l’écoute, le disponibilité c’est un sans faute, de l’entrée à la sortie de la clinique.
Que ce soit le secrétariat, infirmiers en chambres, au bloc….
Mille mercis, cela permet de rendre ces journée qui ne sont pas des bons moments au départ, des expériences plutôt sympas !
À bientôt
Coline

Monia M.

Une expérience extraordinaire du début à la fin !
Dès mon arrivée, j’ai été accueillie avec une attention et une bienveillance remarquables.
Les équipes médicales et soignantes sont d’un professionnalisme exemplaire, alliant expertise, écoute et disponibilité. Je tiens à saluer leur dévouement et leur humanité, qui m’ont rassurée tout au long de mon parcours.
L’excellence médicale est indéniable : chaque étape de ma prise en charge a été réalisée avec rigueur et précision, dans le respect total de ma santé et de mon bien-être.
Mention spéciale également pour la qualité de l’accueil, de la prise en charge administrative et des prestations hôtelières : tout est pensé pour que le patient se sente accompagné dans les meilleures conditions possibles.
Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l’ensemble des équipes pour leur engagement sans faille, grâce à vous, j’ai vécu mon opération avec sérénité et confiance.
Cette clinique, à taille humaine, offre une atmosphère cocooning où l’excellence médicale se mêle à une attention sincère pour chaque patient.
Une adresse que je recommande chaleureusement à tous ceux qui recherchent excellence, qualité et humanité !

Aaric G.

Merci à tous les intervenants de la Clinique la Mouette pour leur sens du service irréprochable, fluidité dans le suivi et attention constante.

Christian.