Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis - Immeuble Picasso - Bobigny

Cathy C.

Bonjour ça fais deux fois que je viens chercher une carte améthyste et que je trouve porte close bien que le site indique que ça devrait être ouvert .
J ai téléphoné mais je n ai eu personne
Pourquoi n envoyez vous pas cette carte par courrier ce serait plus simple ou ne donnez vous pas un rv?
En attendant quand puis je me présenter pour obtenir cette carte ?
Merci

Line

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon extrême insatisfaction concernant le service que j'ai reçu lors de mes récentes tentatives de communication avec le conseil départemental de la Seine-Saint-Denis.

En effet, j'ai contacté votre service à trois reprises pour obtenir des informations et, malheureusement, l'expérience a été particulièrement décevante. Lors de mes deux premiers appels, on m'a informé d'un temps d'attente de plus de 5 minutes, ce que j'ai accepté en toute compréhension. Cependant, après avoir attendu patiemment pendant 10 minutes, aucun agent n'a répondu, et l'appel s'est conclu par une interruption inexpliquée.

Lors de ma troisième tentative, à 11h25, j'ai été informé que tous les postes étaient occupés, juste avant la pause prévue à 12h30. Cette situation me semble particulièrement regrettable, car elle suggère une mauvaise gestion des plannings, surtout compte tenu de l'heure matinale et du fait que ma question aurait nécessité peu de temps pour être traitée, à moins que des problèmes d'incompétence ne soient en cause.

En tant que résidente du département de la Seine-Saint-Denis, je suis profondément déçue par la qualité du service clientèle que j'ai rencontrée. Il est essentiel que les services publics soient accessibles et efficaces, et mon expérience récente remet sérieusement en question ces critères !

Sabrina C.

Je change mon avis car effectivement grâce au professionnalisme et la réactivité d une agent au conseil, qui nous a reçu après bien entendu avoir attendu plus de deux heures car beaucoup d affluence .
En lui expliquant notre cas elle a su résoudre le souci et oui quand un dossier est déposé avec tous les documents requis et qu il a été pris en charge tardivement certains documents ( l irpp) deviennent obsolètes.
Cette dame m a contacté dans les temps annoncés par téléphone , mail et sms.
Bref je sais dire quand ça va pas MAIS aussi quand ça se passe bien!
En tout cas Madame merci encore et restez professionnelle et a l écoute comme vous l’êtes.

Plus bas mon commentaire d origine

Je fais les démarches pour ma mère depuis des années et je constate que rien n a évolué sur le traitement des dossiers et l accueil téléphonique
Soit les employés n entendent pas le téléphone soit ils sont aux abonnés absents
C est scandaleux le service public n a aucun sens du service

Sab A.

Je vous écris pour vous faire part de ma grande satisfaction concernant l’excellent travail et le professionnalisme qu’a fait preuve Monsieur Karahalli au service PCH.
Son grand sens de l’écoute, nous a permis de débloquer notre situation.
Un grand merci à Monsieur Karahalli

Dolores R.

Je tiens à remercier la dame qui s'occupe des dossier de l'APA, pour avoir été hyper réactive en ce qui concerne le dossier de ma mère en EHPAD. Elle répond à tous les appels, et a tout mis en place afin que le dossier passe en commission en temps et en heure. Sans elle la situation financière aurait été catastrophique.

sarah N.

Absolument horrifiée par le comportement de l'interlocutrice au téléphone, qui ne veut clairement pas faire son travail. J'ai attendu 20 minutes avant que quelqu'un décroche, j'explique que ma demande de révision d'aide est urgente suite à une forte dégradation de l'état de santé de mon proche malade, et la dame ne trouve qu'une chose à me dire "euh par contre il est 12h32 je suis en pause déjeuner là"....... J'essaie donc d'expliquer que si ma demande continue d'être ignorée (j'en suis à ma 3eme tentative), je vais escalader auprès du responsable, et cette folle me raccroche au nez ! Je ne vais pas m'arrêter là et parler directement avec votre responsable, vous n'avez pas fini d'entendre parler de moi !

Particulier E.

Bonjour ,
Je suis en situation de handicap à plus de 80% du à une paralysie .
Je bénéficie de la PCH . Elle a été suspendue depuis janvier 2023 . J'envoie e-mail courrier LRAR . Mais toujours rien aucun retour je suis dans une impasse et des difficultés financière si cela ne s’arrange pas je risque de pensée au pire ;(

Problème toujours pas réglée je suis outrée 😡

Noreen P.

Je souhaite écrire ici mon expérience car je souhaite remercier les intervenants qui se sont occupé du dossier de ma mère qui n’avait pas été traité depuis 2016! J’ai été peu aidé durant 6 longues années et le dossier oublié mais je suis tombé sur des personnes humaines qui se sont battus pour faire valoir les droits de ma maman et lui faire un rappel des sommes non perçus depuis tout ce temps. Merci infiniment à Mr Karahalli, Mme Duval, Mme Cheriet d’avoir suivi le dossier de prêt. Mr Karahalli m’a informé du suivi tout au long de la procédure. A présent tout est dans l’ordre et je ne le remercierai jamais assez d’avoir fait le nécessaire jusqu’au bout .